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常見問題

一、常見支付問題
1、 我網銀扣錢了,但是還是顯示未支付,怎么回事?
此情況是由于支付成功的信息反饋到網站的時間有所延遲,建議您稍作等待后重新刷新查看,如果確認銀行卡已經扣費,請查詢您支付賬戶的交易記錄,并撥打食恪客服電話查詢處理。

二、常見配送問題
1、 如何指定送貨日期?
當您提交訂單時,在“配送方式及時間”處選擇您希望的配送日期,我們會按照您指定的日期為您配送。
2、訂單顯示“待收貨”,但是一直沒有物流跟蹤信息?
您可以聯系食恪網客服,由客服為您查詢。
3、收貨時需要先驗貨再簽收嗎?
當您在收到有食恪網標識的貨物包裝后,請當場開箱驗貨,在與隨貨清單核對確認無誤后,再簽收。

三、常見售后問題
1、收到商品后需要網上“確認收貨”嗎?
收到商品無需在網上確認收貨,但評論該商品可獲得一定食恪積分。
2、收貨時發現問題可以拒收嗎?
在簽收貨物時如發現貨物有損壞,請與食恪網客服聯系,申請拒收并退回我公司
3、產品發錯貨了怎么辦?
您可以聯系食恪網客服幫您辦理換退貨。
4、訂單取消了,還想要,能不能再配送過來?
目前食恪不支持取消訂單繼續配送,建議您重新購買。
5、我想辦理退換貨如何操作?
您可以聯系食恪網客服幫您處理,退換貨標準請查看網站退換貨政策。
6、訂單取消或退貨后,什么時候退款?
食恪網經過退款審核,會在1~7個工作日內退還到用戶的網站賬戶,用戶可用過查詢賬戶余額核實退款。
7、發票可以開什么內容?
食品。
8、上次的訂單忘記開發票了,可以補開嗎?
您可以撥打食恪網客服電話,經客服審核后將按您提供的信息補開發票并在3-7個工作日內為您寄出。
9、登錄密碼忘記了怎么辦?
忘記登陸密碼可以通過手機找回密碼。
10、下完訂單后在賬戶里看不見相關信息怎么辦?
您可能在食恪網有多個賬戶,建議您核實一下當時下訂單的具體賬戶。如有問題您可與我們食恪網客服取得聯系,幫您核查。